Как показывают данные опроса, ПВЗ стали полноценной частью повседневных семейных маршрутов: треть покупателей с детьми почти всегда берет их с собой, а еще 30% делают это периодически. При этом 60% родителей отмечают, что детям нравится сам процесс получения онлайн-заказов (а 27% детей ждут этого с нетерпением).

Для игроков рынка исследование несет важную информацию о запросах семейной аудитории, которые напрямую влияют на трафик и лояльность к бренду:

• Интеграция игровых зон. Для 56% родителей важно наличие места, где ребенок может комфортно провести время. При этом 58% опрошенных предпочтут ПВЗ с детским уголком обычной точке выдачи. Треть респондентов уже посещали такие локации, а 28% как минимум слышали о них.

• Требования к пространству. В числе главных приоритетов семейных клиентов — просторные примерочные для совместного входа (55%), залы, где поместится коляска, самокат или велосипед (31%), отсутствие острых углов, опасных ступеней и низких розеток (37%), а также наличие парковки и удобного подъезда (26%).

• Сервис и скорость. Доброжелательность персонала к детям важна для 45% респондентов, а высокая скорость выдачи — для 52%, так как детям тяжело долго ждать. Работу сотрудников сейчас оценивают высоко: 80% отмечают корректное общение, а почти 30% заявили, что персонал может помочь ребенку или поиграть с ним.

• Вовлечение в процесс. Дети активно участвуют в выдаче — 36% маленьких посетителей охотно сами показывают QR-код, проверяют товары и забирают коробки со стойки.

Кроме того, необходимо учитывать географическую гибкость спроса. Потребители всё чаще оформляют заказы детских товаров в ПВЗ вне дома: 27% делали это в поездках в другие города, 15% — на дачах, 12% — на отдыхе у моря или в санаториях, а еще 11% — в торговых центрах во время шопинга.

Статистика подтверждает: поскольку маркетплейсы стали одним из главных мест покупки продукции для детей, конкуренция между этими онлайн-площадками и ПВЗ окончательно смещается в плоскость создания комфортной, безопасной и дружелюбной физической среды для всей семьи.