Борис Агатов (Магазин 4.0): «За счет искусственного интеллекта маркетинг становится ультраперсонализированным и ультраситуативным»

Борис, чем искусственный интеллект может быть полезен пиарщикам, рекламщикам и маркетологам компаний, которые работают на рынке товаров для детей?

Искусственный интеллект (ИИ) за последний год стал общедоступным и универсальным инструментом. Сейчас его можно в равной степени успешно использовать в любой сфере бизнеса – и на детском рынке, и, например, в металлургии. При этом маркетинг, реклама и PR относятся к одним из самых простых и самых доступных сфер применения этой технологии.

В первую очередь ИИ можно использовать для создания контента – изображений, текстов, видео и аудио (даже музыки). Причем нейросети позволяют создавать большое количество не просто разнообразного контента, а контента персонализированного, индивидуального, предназначенного для конкретного пользователя. Например, это уже используют московские поликлиники, которые рассылают своим пациентам персонализированные видеоролики. Есть у этой технологии и широкие возможности применения в ретейле: индивидуальные рассылки, персональные рекламные сообщения в мобильном приложении и т. п.

Кроме того, за счет ИИ маркетинг становится ультраситуативным. Например, мы подготовили материалы по осенней коллекции детской одежды – и вдруг выпал снег. Нейросеть по нашему запросу мгновенно адаптирует рекламу под актуальные погодные условия: переобует и переоденет героев видеоролика, заменит фон и пр. Причем мы можем таким образом обыграть любое событие из жизни покупателя, создав с помощью ИИ ультраситуативный ультраперсонализированный контент.

А может ли искусственный интеллект при создании креативов использовать эмоции? Или же эмоциональный маркетинг пока все-таки остается в ведении человека?

ИИ фактически является нашим отражением в том объеме, в котором мы даем ему необходимую информацию. Он копирует наше поведение и, если мы правильно поставим ему задачу, может создать эмоциональный контент. ИИ легко создает новые креативы на примере тех, которые были созданы человеком, причем делает это на гораздо более высоком уровне, чем человек.

Но вопрос в том, насколько нужен ИИ тем компаниям, в которых уже хорошо отлажен эмоциональный маркетинг. Возможно, они будут использовать нейросети не для создания эмоционального контента, а для решения простых объемных задач, которые занимают у человека значительно больше времени, чем у нейросети.

Кроме того, сейчас на повестке дня стоит вопрос о создании цифровых аватаров, которые по поведению и по манере изложения будут неотличимы от обычных людей. Это сможет делать ИИ, что уже скоро станет новым мейнстримом.  

Где маркетологи могут научиться работе с искусственным интеллектом?

Сейчас ИИ находится на том этапе, когда барьеры входа очень низкие, а инструменты очень простые: обучиться работе с популярными сервисами можно самостоятельно, опытным путем. У каждой крупной нейросети постоянно появляются новые функции, поэтому мой главный совет: чтобы научиться работать с ИИ, просто начните им пользоваться.

Если же у вас есть потребность в систематизации знаний об ИИ или вы не хотите тратить время на самостоятельное обучение, то можно пройти специальные курсы. Например, я составил авторский курс «ChatGPT и Midjourney: искусственный интеллект для бизнеса и жизни». Это 28 занятий, на которых я подробно рассказываю о возможностях этих нейросетей и даю советы по их применению.

Возможны ли, по Вашим прогнозам, какие-либо серьезные изменения и масштабные прорывы в развитии ИИ-инструментов в ближайшее время? Как искусственный интеллект изменит маркетинг и нашу жизнь в обозримом будущем?

Основной прорыв уже фактически случился – это мультимодальность ИИ. Он может работать с разными источниками информации и выдавать свои ответы в разных форматах: может понимать письменную речь, видеть, слышать, создавать свои интерпретации и переводить один формат в другой. Например, ему дали послушать музыку, а он интерпретировал ее в изображение. В практической плоскости это можно использовать, например, так: показать ИИ торговый зал и попросить рассказать, кто из покупателей и почему совершит покупку, а кто просто уйдет из магазина.

Следующим прорывом может быть совмещение ИИ с робототехникой. Роботы не просто станут такими же умными, как люди, но и смогут действовать, как люди. Когда-то это направление человекоподобных роботов считалось тупиковым, но сейчас стало понятно, что создание человекоподобного робота, который будет эффективно функционировать в той среде, в которой работал человек, требует меньше вложений, чем строительство новых полностью автоматизированных линий.

Если же говорить об изменениях в маркетинге, то в связи с использованием ИИ нас ждет абсолютная автоматизация рекламных кампаний. Частично это применяется уже сейчас: например, ИИ анализирует карточку товара в интернет-магазине и составляет для этого товара продающий контент (текст, аудио, видео). Кроме того, благодаря ИИ в маркетинге произойдет революция, связанная с гиперперсонализацией и ультраситуативностью коммуникаций.

Также сейчас идут разговоры о том, что ИИ уже в обозримом будущем сможет создавать бизнес-агентов, самостоятельно выполняющих бизнес-функции, – то есть станет возможным создание предприятий, которым не нужен владелец и руководитель. В общем, у искусственного интеллекта потрясающие перспективы. 

Иллюстрации к этому интервью созданы с помощью нейросети Midjourney 5.2.

Журнал КИНДЕРInfo (февраль 2024)

СОДЕРЖАНИЕ ЖУРНАЛА

Скачать PDF