Екатерина Дубова (Бумбарам): «Покупка детских товаров офлайн – это позитивный опыт и приятный семейный досуг»

Традиционная офлайн-розница продолжает играть ключевую роль в продажах товаров для детей, и тому есть несколько причин. Главная из них – желание покупателей (здесь речь в первую очередь о родителях) лично осмотреть и потрогать продукцию, оценить качество материалов, размеры и соответствие ожиданиям. Это особенно актуально для детской одежды, обуви и игрушек.

Важны и профессиональные рекомендации продавцов-консультантов: они отвечают на вопросы, помогают выбрать товар, рассказывают о его особенностях. Это, может быть, не так заметно в категории «Игрушки», но особенно актуально при покупке специализированных продуктов и продукции для новорожденных.

Также не стоит забывать, что многие покупки в детских магазинах совершаются спонтанно, под влиянием увиденного, – в интернет-магазине импульсных покупок значительно меньше.

Ну и, конечно, очень часто поход в магазин с ребенком становится событием, которое позволяет всей семье провести время вместе и получить положительные эмоции. 

Полный переход на онлайн-продажи неизбежно приведет к значительным изменениям в работе всех игроков рынка детских товаров. И мы надеемся, что это произойдет не скоро.

Если же это случится, то можно будет ожидать сужения ассортимента, поскольку далеко не всё удобно покупать онлайн. Например, это касается объемных товаров для детей (коляски, манежи) или изделий, требующих примерки (одежда, обувь). Также переход торговли в онлайн вызовет усиление конкуренции, что может привести к падению цен и снижению маржинальности для селлеров. 

В настоящее время около 60% нашей продукции реализуется через офлайн-магазины. За последние два года мы наблюдаем тенденцию к постепенному снижению доли офлайн-продаж примерно на 5% ежегодно. Это связано с ростом популярности онлайн-шопинга и расширением нашего присутствия на маркетплейсах.

Наша продукция хорошо продается и на полках традиционных магазинов, и в интернет-магазинах, но есть четкая тенденция: дорогие подарочные наборы из нашего ассортимента (например подарочные наборы для проведения раскопок) всегда лучше продаются именно в офлайн-магазинах, где у покупателя есть возможность посмотреть, потрогать и оценить товар лично.

Нам кажется, что в мире, где все привыкли к доставкам и выбору товаров онлайн, покупка в офлайн-магазине — это позитивный опыт и приятный семейный досуг.

Мы считаем, что поддержка офлайн-розницы очень важна, ведь именно совместная работа бренда и представителя торговой точки делает покупки в магазине приятными и удобными.

Наша компания всегда старается разрабатывать совместные маркетинговые программы – предоставлять скидки и бонусы для конечных покупателей. Также мы всегда поддерживаем инициативу наших клиентов по заказу образцов продукции. Они привлекают внимание покупателей и не только красиво выглядят на полке, но и сразу демонстрируют уникальное торговое предложение.

Безусловно, мы следим за стабильностью поставок в торговые точки, чтобы обеспечить наличие товара на полках.

Очень часто мы разрабатываем уникальные товары или отдельные бренды, которые не найти в интернете, – их можно купить только в офлайн-магазине. Ну и, конечно, мы всегда рады обучать персонал розницы, рассказывать о наших товарах, чтобы продавцы лучшим образом могли представить продукцию «Бумбарам» конечным покупателям. 

Чтобы успешно конкурировать с торговыми онлайн-площадками, современный детский магазин должен быть в первую очередь удобным, с просторной планировкой и интуитивно понятной навигацией. Если такой магазин еще и будет современным, интересным и ярким – с игровой зоной, в которой можно, например, протестировать товар, или же с зоной для отдыха мамы и малыша, с зоной для мастер-классов, – то такой магазин точно будет привлекать покупателей.