Сергей Киркин (АО ПРОГРЕСС): «Наша задача – сделать так, чтобы покупатель был доволен»

Что в условиях падения рождаемости всё же дает перспективы для развития рынка и внушает Вам оптимизм?

Я бы сказал, что я реалист, который не углубляется в причины проблем, а всегда ищет возможности. У категории детского питания еще есть тройной потенциал по пенетрации в большинстве категорий (например, снеки и фруктовые пюре в пауче), по территориальной, региональной экспансии и по предложению готовых решений. Это способствует появлению новых категорий, которые обеспечивают все приемы пищи детского стола.

В современных реалиях потребление детского питания промышленного производства растет. На это влияет несколько триггеров: мамы хотят быть уверены, что продукт полезен для детей, не тратить время на готовку и проводить больше времени с ребенком, а не на кухне. Также они стремятся быть мобильными: путешествовать, отдыхать и т. д.

Детское питание всегда было для покупателей эталоном качества. Мы производим свой продукт уже более тридцати лет – представляете, сколько поколений выросло! И самое главное: потребители доверяют нашим товарам и, даже став взрослыми, продолжают покупать наши качественные и вкусные продукты (фруктовые пюре, соки, воду и снеки). 

Как меняются позиции АО «ПРОГРЕСС» на рынке детского питания? Какие шаги позволяют Вашей компании вести успешный бизнес в этой сфере?

Наши позиции в основном бизнесе укрепляются, но компания не стоит на месте: для детей от трех лет и старше мы создали бренд «Фанни Ямми».

Самый главный секрет нашего успеха – глубокое знание потребностей покупателей. Мы даже организовали свой исследовательский хаб с новой методологией, позволяющей быстро, качественно и детально изучать важные аспекты покупательского поведения.

Как меняется отношение родителей к детскому питанию и критерии выбора этой продукции? С чем связаны происходящие изменения?

Есть два основных момента: качество и натуральный состав, благодаря им формируется доверие к бренду. Эти незыблемые факторы влияют на выбор детского питания, особенно в последние два года. Также влияние оказывает образ жизни современных родителей: ранний выход мамы на работу, свобода перемещения, желание проводить больше времени с семьей. В этих условиях детское питание становится незаменимым помощником.

Родители, с одной стороны, хотят видеть в ассортименте базовые продукты и привычные вкусы, а с другой стороны, они открыты всему новому и активно расширяют рацион детей за счет включения в него новых продуктов.

Как часто меняется ассортимент детского питания? Какое влияние на рынок оказывают инновации?

Я бы разделил ассортимент детского питания на две части: первая – это прикормы, которые являются базой, основой бизнеса; вторая – это импульсные категории, в которых, кстати говоря, покупатели больше всего ждут новинок. Если же это не просто новый вкус, а целая инновация в детском питании, обеспечивающая определенную потребность, то такой новый продукт – это бомба.

Вот несколько примеров: молочный десерт, пудинг, снежок, кисель в пауче. Новые категории развивают рынок как бы вширь, одновременно и удовлетворяя существующие потребности, и формируя новые. Так удлиняется период использования детских продуктов – их приобретают и для более взрослых детей.

При этом мы понимаем: покупатели доверяют детским продуктам нашего бренда – значит, любые изменения ассортимента должны быть тщательно проработаны, и права на ошибку у нас нет.

Какую роль в продажах детского питания играют рекламные акции и распродажи?

Я бы сказал, что их роль не ключевая. Как дополнительный бенефит, приятность – да, но не больше.

В товарной категории «Детское питание» основную роль играют качество и вкус продукции, доверие покупателей к бренду, ну и, конечно, эмоции счастливого, налопавшегося вкуснятины малыша. А цена и промо стали просто техническим фактором. При запуске новых категорий и продуктов мы, конечно, сообщаем о них всеми возможными способами, но не это является основной причиной, по которой родители совершают покупки.

Какие маркетинговые инструменты сейчас работают на рынке детского питания наиболее эффективно?

Отвечу коротко и емко – знание потребителя и покупателя! Мы должны быть гибкими в этом плане: инструменты, которые еще вчера отлично работали, сегодня могут не дать необходимого эффекта.

В детском питании большую роль играет «сарафанное радио», а наша задача – сделать так, чтобы покупатель был доволен. Поэтому ключевыми инструментами здесь являются даже не маркетинговые приемы как таковые, а скорее базовые: качественный продукт, ответственность за то, что мы делаем, и присутствие во всех каналах продаж.

Какой вклад в преодоление демографического кризиса могут и должны вносить компании, работающие на рынке товаров для детей, на Ваш взгляд?

Компании, работающие на детском рынке, безусловно, должны быть социально ответственными, и начинать нужно прежде всего со своих сотрудников.

В нашей компании очень многое делается для семей, ожидающих ребенка и уже имеющих детей. Также мы занимаемся благотворительностью на региональном и федеральном уровнях. Ну и, конечно же, мы предлагаем качественные продукты для детей с самого рождения и на всех этапах их взросления.

Родители всегда найдут в ассортиментном портфеле АО «ПРОГРЕСС» всё, что необходимо их чаду. А свободное время они могут посвятить досугу с семьей.

Журнал КИНДЕРInfo (сентябрь 2024)