НОВЫЕ И ВАЖНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ


WEB-версия первого номера журнала КИНДЕРinfo

В центре внимания


Вебинар о маркировке детской одежды

ПОДПИСКА на НОВОСТИ

Заполните форму подписки на наши почтовые рассылки, и мы будем регулярно присылать на вашу электронную почту дайджесты главных новостей рынка товаров для детей.

CRM-форма появится здесь


Наш Telegram-канал

Подписывайтесь на telegram-канал КИНДЕРinfo и читайте самые актуальные новости рынка товаров для детей!

киндерINFO. статьи и интервью

Так ли хороши маркетплейсы: чем недовольны покупатели детских товаров?

ЖУРНАЛ КИНДЕРINFO. 14.05.2024. МАРКЕТПЛЕЙСЫ

Маркетплейсы – самое популярное место приобретения детских товаров: здесь делают покупки 67% родителей. Для поставщиков это важный канал продаж, а для традиционной офлайн-розницы – серьезный конкурент. Так что исследование, проведенное Аналитическим центром НАФИ, актуально и для тех, и для других. Поставщикам оно позволит выяснить, что важно для покупателей, а рознице – увидеть слабые места конкурента.

Покупки детских товаров на маркетплейсах

Как показало исследование НАФИ, более половины родителей, покупающих детские товары на маркетплейсах (60%), не сталкивались с проблемами, но при этом 40% рассказали, что у них был негативный опыт при оформлении и получении заказа.

Среди плюсов маркетплейсов родители называют легкость в оформлении заказа (79%), широту ассортимента – представленность всех нужных товаров в одном месте (78%), удобную оплату (74%) и доставку (73%).

В тройку главных нареканий входят нарушение маркетплейсами сроков доставки (24%), получение бракованного или поврежденного при транспортировке товара (13%), а также несоответствие продукции описанию (11%).

Менее 10% покупающих детские товары на маркетплейсах говорят о плохой работе службы поддержки (9%), примерно столько же сообщают об ошибках в оформлении заказа (8%) и сложностях возврата товара (8%). 2% опрошенных сетуют на невежливость и недоброжелательность сотрудников пунктов выдачи маркетплейсах, 1% – на то, что долго ждать деньги за невыкупленный товар.

Больше всего работой маркетплейсов недовольны мужчины, люди старше 45 лет и те, кто заказывал на этих интернет-площадках детские коляски. Жители сельской местности чаще других жалуются на длительную доставку и получение поврежденного товара, горожане – на сложности возврата и несоответствие продукции ее описанию.

Директор направления маркетинговых исследований Аналитического центра НАФИ Наталья Кузнецова:

«Выбор и покупка товаров на маркетплейсах стала уже привычной практикой для россиян и в большинстве случаев связывается с позитивным опытом. Однако представителям интернет-ретейла необходимо учитывать существующие зоны неудовлетворенности покупателей, к которым относятся сроки и качество доставки, а также недостаточно тщательная проверка качества товара перед отправкой, и своевременно внедрять практики по их устранению для поддержания доверия аудитории. В особой зоне внимания должны оказаться детские коляски как отдельная товарная категория – их покупка чаще всего сопровождается негативным опытом. Кроме того, нужны отдельные стратегии по повышению лояльности, направленные на мужскую аудиторию пользователей и на россиян старше 45 лет». 


Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели детских товаров на маркетплейсах

Покупки детских товаров на маркетплейсах

* % от тех, кто покупает детские товары на маркетплейсах. 

Сумма ответов составляет более 100%, поскольку у респондентов была возможность выбрать несколько вариантов ответов.


При выборе детских товаров в интернете на что из перечисленного Вы обращаете внимание?

Покупки детских товаров на маркетплейсах

% от всех опрошенных.

Сумма ответов составляет более 100%, поскольку у респондентов была возможность выбрать несколько вариантов ответов.


Почему вы не покупаете детские товары через интернет?

Покупки детских товаров на маркетплейсах

% от тех, кто не покупал детские товары через интернет.

Сумма ответов составляет более 100%, поскольку у респондентов была возможность выбрать несколько вариантов ответов.


ОНЛАЙН VS ОФЛАЙН

Несмотря на популярность маркетплейсов, большинство родителей, приобретающих товары для своих детей, комбинируют онлайн- и офлайн-покупки (79% за последние несколько месяцев покупали детские товары в интернете, 70% – в офлайн-магазинах).

Рейтинг предпочитаемых мест покупок:

  • маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress, Lamoda и т. п.) – 67%;
  • детские магазины, доступные физически (не интернет-магазины) – 50%;
  • детские отделы супермаркетов или гипермаркетов – 39%;
  • интернет-магазины продуктов и товаров повседневного спроса (с отдельным сайтом) – 20%;
  • специализированные интернет-магазины детских товаров (с отдельным сайтом) – 13%.

В меньшей степени среди родителей распространены покупки из рук в руки. 7% покупали товары у частных продавцов, которых нашли на специализированных сайтах в интернете, а 1% – у родственников, друзей или знакомых.

Если смотреть на оценку и расположенность к различным местам покупки, то 45% опрошенных нравится покупать детские товары через маркетплейс, 28% – нравится совершать покупки в специализированных детских магазинах, а 14% – нравится покупать детские товары в детских отделах супермаркетов или гипермаркетов.

Приверженцев маркетплейсов больше среди родителей подростков (80%) и среди молодых родителей (72% мам и пап в возрасте до 24 лет).
Покупки в крупных детских магазинах больше по душе женщинам (32%) и родителям дошкольников от 4 до 6 лет (44%).

Детские отделы супермаркетов или гипермаркетов в качестве места покупки товаров для детей предпочитают родители малышей, которым два-три года (35%), жители сельской местности (21%) и неработающие мамы и папы (22%).

Преимуществами офлайн-магазинов можно считать следующее:

  • возможность потрогать и примерить вещь перед покупкой: об этом говорят 47% тех, кто не пользуется онлайн-площадками для приобретения детских товаров, – таким покупателям сложно сделать выбор только по картинке;
  • развитую инфраструктуру магазинов с детскими товарами: 29% офлайн-покупателей рассказали, что у них нет необходимости пользоваться приложениями или сайтами, так как в шаговой доступности есть хорошие детские магазины;
  • возможность забрать товар в момент покупки: каждый пятый, не покупающий детские товары в интернете, выражает неудовлетворенность условиями (23%) и сроками (22%) доставки.
Директор направления маркетинговых исследований Аналитического центра НАФИ Наталья Кузнецова:

«Рынок интернет-торговли развивается: появляются новые форматы ретейла, расширяется ассортимент магазинов и география их присутствия. Эти тренды характерны, в том числе и для категории детских товаров. 

Несмотря на активное проникновение практики совершения онлайн-покупок в повседневную жизнь и улучшение сервиса, среди россиян присутствует стереотипное отношение интернет-ретейлу, которое важно учитывать при работе с покупателем: недоверие к качеству товаров и их оригинальности, недостаточно бережная доставка и неудобная система доставки, низкий уровень развития программ лояльности покупателей». 


Где Вам нравится покупать детские товары больше всего?

Места покупки детских товаров. Исследование НАФИ

% от всех опрошенных.

Сумма ответов составляет более 100%, поскольку у респондентов была возможность выбрать несколько вариантов ответов.

Где Вы покупали детские товары для ребенка в течение последних трех месяцев?

Места покупки детских товаров. Исследование НАФИ

% от всех опрошенных.

Сумма ответов составляет более 100%, поскольку у респондентов была возможность выбрать несколько вариантов ответов.


Методология

Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в августе 2023 г. Опрошены 500 человек в возрасте от 18 лет, имеющих детей, из всех регионов РФ. Выборка основана на данных официальной статистики Росстата и репрезентирует население РФ по полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта. Статистическая погрешность данных не превышает 3,1%. 

Логотип КИНДЕРinfo

Журнал КИНДЕРInfo (№1 2024, web-версия)

СОДЕРЖАНИЕ ЖУРНАЛА

Скачать PDF

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies