Так ли хороши маркетплейсы: чем недовольны покупатели детских товаров?

ОНЛАЙН VS ОФЛАЙН

Несмотря на популярность маркетплейсов, большинство родителей, приобретающих товары для своих детей, комбинируют онлайн- и офлайн-покупки (79% за последние несколько месяцев покупали детские товары в интернете, 70% – в офлайн-магазинах).

Рейтинг предпочитаемых мест покупок:

• маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress, Lamoda и т. п.) – 67%;
• детские магазины, доступные физически (не интернет-магазины) – 50%;
• детские отделы супермаркетов или гипермаркетов – 39%;
• интернет-магазины продуктов и товаров повседневного спроса (с отдельным сайтом) – 20%;
• специализированные интернет-магазины детских товаров (с отдельным сайтом) – 13%.

В меньшей степени среди родителей распространены покупки из рук в руки. 7% покупали товары у частных продавцов, которых нашли на специализированных сайтах в интернете, а 1% – у родственников, друзей или знакомых.

Если смотреть на оценку и расположенность к различным местам покупки, то 45% опрошенных нравится покупать детские товары через маркетплейс, 28% – нравится совершать покупки в специализированных детских магазинах, а 14% – нравится покупать детские товары в детских отделах супермаркетов или гипермаркетов.

Приверженцев маркетплейсов больше среди родителей подростков (80%) и среди молодых родителей (72% мам и пап в возрасте до 24 лет).
Покупки в крупных детских магазинах больше по душе женщинам (32%) и родителям дошкольников от 4 до 6 лет (44%).

Детские отделы супермаркетов или гипермаркетов в качестве места покупки товаров для детей предпочитают родители малышей, которым два-три года (35%), жители сельской местности (21%) и неработающие мамы и папы (22%).

Преимуществами офлайн-магазинов можно считать следующее:

• возможность потрогать и примерить вещь перед покупкой: об этом говорят 47% тех, кто не пользуется онлайн-площадками для приобретения детских товаров, – таким покупателям сложно сделать выбор только по картинке;
• развитую инфраструктуру магазинов с детскими товарами: 29% офлайн-покупателей рассказали, что у них нет необходимости пользоваться приложениями или сайтами, так как в шаговой доступности есть хорошие детские магазины;
• возможность забрать товар в момент покупки: каждый пятый, не покупающий детские товары в интернете, выражает неудовлетворенность условиями (23%) и сроками (22%) доставки.

«Рынок интернет-торговли развивается: появляются новые форматы ретейла, расширяется ассортимент магазинов и география их присутствия. Эти тренды характерны, в том числе и для категории детских товаров. 

Несмотря на активное проникновение практики совершения онлайн-покупок в повседневную жизнь и улучшение сервиса, среди россиян присутствует стереотипное отношение интернет-ретейлу, которое важно учитывать при работе с покупателем: недоверие к качеству товаров и их оригинальности, недостаточно бережная доставка и неудобная система доставки, низкий уровень развития программ лояльности покупателей».