Андрей Кулешов (Ракета): «Для ребенка поход в магазин – это праздник»

Мне – ярому стороннику офлайна – вообще непонятна тенденция повсеместной лени родителей. Покупать детские товары онлайн? Абсурд! По-моему, поход в магазин или на рынок – это хорошая прогулка, это событие, к которому вся семья готовится заранее. Покупка игрушки – это праздник. Вспомните, какие чувства вы испытывали, когда вам в детстве купили машинку, о которой вы давно мечтали, – она стояла на полке магазина и ждала вас… А сейчас что за праздник, когда родитель сам выбрал в интернете игрушку на свой вкус и принес ее ребенку? Что чувствует ребенок? Пустоту!

Разве можно, покупая онлайн, понять по фото качество продукции, особенно китайской? Родители, которые любят своих детей, должны подержать игрушки в руках, возможно, даже поиграть перед покупкой, желательно вместе с детьми.

Более того, ребенок должен сам участвовать в выборе и покупке игрушки. Она должна быть наградой и стимулом, а не просто «вот что я нашел на маркетплейсе, мне нравится», как сейчас говорит папа, вручая сыну подарок.  

Как изменятся детский рынок и представленный на нем ассортимент, если все продажи будут осуществляться только онлайн?

Даже не буду думать об этом. Это катастрофа, к которой, согласно статистике, уверенно идет наше общество. 

Какая доля Вашей продукции сейчас продается через офлайн-магазины? 

Более 80% своей продукции мы продаем через оптовиков и через розничные магазины.

Мы традиционные ребята, и продукция нашей компании направлена на развитие не только детей, но и взрослых. Наши игры сближают и помогают общаться. Приятно же, когда вся семья играет и разговаривает, обсуждает что-то, а не сидит в телефоне потому, что бесплатный wi-fi.

Рынок диктует нам, что нужно больше торговать через интернет, но на рынке игрушек и так более 95% продаж осуществляется через всем известные маркетплейсы, которые зарабатывают больше, чем сам производитель. Мы же стараемся, чтобы наш продукт был недорогим и общедоступным, поэтому не сильно развиваем онлайн-направление, – хотя, возможно, зря.

Как ни печально это говорить, онлайн делает свое грязное дело.

Какие главные ценности офлайн-канала Вы видите, несмотря на развитие интернет-торговли? В чем его уникальность?

Во-первых, в офлайне у покупателя есть возможность подробно ознакомиться с качеством товара.

Во-вторых, для ребенка поход в офлайн-магазин – это событие, это праздник. Вы же хотите, чтобы у наших детей было больше праздников?

И еще один важный момент: проблема интернет-продаж – это контрафакт. В рознице у продавца значительно больше ответственности, чем на маркетплейсе. Если вы купили некачественную игрушку онлайн, то, боюсь, вряд ли найдете ответственного за это.

Следует ли детским брендам поддерживать партнеров – представителей традиционной офлайн-розницы? Если да, то что нужно предпринять производителям и поставщикам для сохранения этого канала продаж?

Бизнес – это когда две компании двигаются навстречу друг другу. Нельзя говорить, что производитель должен поддерживать розницу, а она только торговать. Наверное, нужно рассматривать этот тандем как единое целое и вместе противостоять онлайну.

Возможно, в этом поможет бесплатная логистика, обучение продавцов или предоставление подарков для проведения акций – мы это всё практикуем.

Мы не повышали цены с 2022 года, за счет чего розница может торговать нашими играми с большей маржой, а также делать распродажи. Кроме того, мы можем бесплатно предоставлять образцы, которыми покупатели могут играть в торговом зале. 

Каким, на Ваш взгляд, должен быть современный детский офлайн-магазин, чтобы привлекать покупателей и быть выгодным каналом продаж для производителей и поставщиков?

Рынок заставил магазины отфильтровать все лучшие стороны продаж и ассортимента. Сейчас любой офлайн-магазин не плохой. 

Продавцы знают свой ассортимент и могут проконсультировать покупателей по каждой позиции; на весь товар есть сертификаты, широчайший выбор, возможность возврата и т. д. Поэтому я с полной уверенностью могу сказать, что сегодняшние магазины – отличные!