Надежда Ляпустина (PeMa Kids): «Современный детский офлайн-магазин должен быть интерактивным и удобным»

Традиционная розница играет значительную роль на рынке детских товаров.

Основные причины этого заключаются в том, что в офлайн-магазине покупатели имеют возможности осмотреть и протестировать товары, обратиться к персоналу за консультацией и советом, а также получить уникальный покупательский опыт. Родители часто предпочитают увидеть и пощупать товары перед покупкой, особенно когда дело касается детских игрушек.

Кроме того, офлайн-торговля помогает создавать сообщество вокруг бренда, проводя мероприятия для детей и родителей. 

Если продажи будут осуществляться только онлайн, на рынке детских товаров возможны следующие изменения:

• Увеличение ассортимента: онлайн-магазины не ограничены физическим пространством и могут предложить более широкий выбор товаров.
• Персонализация: использование данных о покупателях поможет брендам формировать персонализированные рекомендации.
• Упрощение возвратов: процесс возврата может стать проще, что побудит родителей к более смелым покупкам.
• Инновации в упаковке и доставке: приоритетом станет учет таких особенностей детских товаров, как безопасность и экология упаковки.  

В настоящее время это примерно 30%.

В целом можно сказать, что соотношение онлайн- и офлайн-продаж меняется пропорционально росту популярности онлайн-шопинга. С развитием интернета и цифровых технологий, многие потребители предпочитают покупать товары онлайн из-за удобства, широкого выбора и возможности сравнить цены. Но, конечно, офлайн-магазины по-прежнему остаются популярными, поскольку покупатели предпочитают видеть и оценивать товары лично.

В нашем ассортиментном портфеле есть топовые позиции, именно они привлекают покупателей как на онлайн-площадках, так и в традиционной рознице.

У офлайн-канала есть целый ряд преимуществ.

Во-первых, это тактильный опыт, который получает покупатель: в случае с детским ассортиментом возможность пощупать и попробовать товары перед покупкой особенно важна.

Во-вторых, это услуги персонала: консультации квалифицированных продавцов помогают родителям, особенно молодым.

В-третьих, магазин способствует более открытым коммуникациям бренда с потребителем: у покупателя возникает больше доверия, когда он видит продукт вживую.

В-четвертых, не стоит забывать о социальном аспекте: офлайн-магазины могут стать социальными центрами для родителей, особенно когда предоставляют возможность для общения и участия в различных мероприятиях.  

Конечно, детским брендам следует поддерживать партнеров – представителей традиционной офлайн-розницы. Для сохранения этого канала производителям и поставщикам следует:

• обеспечивать обучение персонала магазинов: важно знакомить продавцов с товарами и особенностями их использования;
• предоставлять маркетинговые материалы: рекламные материалы, акционные предложения и выставочные стенды делают товар более заметным в торговом зале.
• совместно с розницей организовываться различны мероприятия: мастер-классы и другие активности для детей помогает привлечь покупателей в магазин. 

Современный детский офлайн-магазин должен быть интерактивным и удобным. Торговое пространство должно быть безопасным для ребенка и включать в себя как игровые зоны или уголки, где дети могут взаимодействовать с товарами, так и места для отдыха и кормления. Кроме того, магазин должен просвещать: привлечь родителей может проведение мастер-классов и других мероприятий, связанных с воспитанием детей или использованием товаров. Еще в магазине важно создать атмосферу, которая поможет родителям получить уникальные впечатления.