Кирилл Исупов (Весна): «Офлайн-канал продаж создает эмоциональную связь между брендом и потребителем»

Традиционная розница остается важным каналом продаж детских товаров, несмотря на стремительное развитие интернет-торговли.

Во-первых, офлайн-магазины предоставляют покупателю уникальную возможность непосредственного взаимодействия с продуктом. Родители могут оценить качество материалов, рассмотреть детали и, что особенно важно, протестировать товары прямо в магазине. Также офлайн-торговля предлагает профессиональные консультации, что особенно важно для неопытных родителей. Всё это формирует уверенность в выборе.

Во-вторых, офлайн-канал продаж создает эмоциональную связь между брендом и потребителем. Посещение магазина становится не просто покупкой, а целым опытом — от выбора идеального подарка для ребенка до совместного времяпрепровождения.

Таким образом, уникальность офлайн-розницы заключается в ощущении личного взаимодействия, в создании эмоциональной привязанности и атмосферы доверия, что делает этот канал продаж незаменимой частью рынка детских товаров. 

Как изменятся детский рынок и представленный на нем ассортимент, если все продажи будут осуществляться только онлайн?

Вступление в эпоху онлайн-продаж уже изменило и продолжит менять детский рынок и ассортимент представленных на нем товаров. Если офлайн-магазины перестанут существовать, то появятся и новые вызовы, и новые возможности для производителей и потребителей. Возрастет спрос на уникальные и нишевые продукты: онлайн-платформы позволяют покупателям легко находить товары, которые в традиционном розничном формате могли бы остаться незамеченными.

Сайты и приложения станут основными аренами для взаимодействия с клиентами, предоставляя широкий выбор товаров, в том числе образовательных игр и игрушек, что повысит конкуренцию среди брендов. Важным аспектом станет персонализация покупок: алгоритмы смогут рекомендовать товары на основе предпочтений и интересов детей и их родителей.

Отзывов потребителей будут оказывать большее влияние на повышение качества предлагаемых на интернет-площадках товаров. Поэтому в условиях полного перехода на онлайн-продажи возрастает необходимость контроля качества и безопасности продукции, так как родители всё больше озабочены тем, что покупают для своих детей.

Кроме того, развитие логистики станет критически важным, что потребует существенных инвестиций в технологии, обеспечивающие своевременную и безопасную доставку.  

Какие виды продукции из ассортимента Вашей компании покупатели предпочитают приобретать офлайн, а какие онлайн? С чем это связано?

В целом всю нашу продукцию покупатели готовы приобретать и онлайн, и офлайн. Но есть такие товары, цена которых ниже стоимости доставки, в этом случае выгода офлайн-торговли на данном этапе очевидна. 

Наша компания имеет пул розничных партнеров, с которыми нас связывают долгие годы совместной успешной работы, и мы обязательно будем продолжать сотрудничество, сохраняя этот канал продаж. В этом направлении необходимо развивать систему лояльности клиентов и вводить интегрированную систему CRM для управления взаимодействия с партнерами.

Каким, на Ваш взгляд, должен быть современный детский офлайн-магазин, чтобы привлекать покупателей и быть выгодным каналом продаж для производителей и поставщиков?

Чтобы оставаться эффективным, современный детский офлайн-магазин должен быть пространством, в котором царит атмосфера радости и творчества. Он должен быть ярким и красочным, иметь удобную навигацию, помогающую родителям и детям быстро находить интересующие их товары.

Важно создать зону взаимодействия, где дети смогут выбирать игрушки, брать их в руки, участвовать в мастер-классах или играх, что сделает поход в магазин незабываемым.

Клиенты ценят уникальные предложения, поэтому розница должна предлагать эксклюзивные товары, недоступные в других местах. Также важно обеспечить хорошее соотношение цены и качества, чтобы родители были уверены в своем выборе.